AI購物離成熟有多遠？Visa測試 逾4成未過關

人工智慧（AI）代理購物逐漸成為電商發展新方向，但距離真正理解消費者需求仍有一段距離。Visa近日公布首份AI智慧購物評測結果，針對12個AI研發團隊、22款模型進行測試，涵蓋電視、筆電及個人護理家電等15種購物情境，平均通過率僅有56.6%，顯示出AI在商品推薦及購買決策上仍有不少改善空間。

Visa指出，購物過程並非單純依照關鍵字搜尋商品，消費者有時也不清楚需要哪些規格或功能，所以AI必須透過對話來釐清需求，確認商品符合條件後才能購買；若找不到合適選項，也應停止下單，而非自行推測消費者意圖。

從測試結果來看，各模型表現的落差不小，最佳通過率達到82.2%，最低僅有28.9%。較能透過互動掌握消費者潛在需求的5款模型，平均通過率為68%，明顯高於辨識能力較弱5款模型的平均44.4%，反映出對話理解能力是AI購物能否成功的重要因素。

模型成本與測試表現也呈現一定關聯。VISA表示，平均單次測試成本最高的5款模型，通過率為65%，而成本最低的5款模型為50%，但是，投入較高成本不代表能完全避免錯誤。

值得注意的是，未通過測試的案例中有53%仍由AI決定繼續購買，包括推薦商品不符合消費者條件，或是尚未確認完整需求就做出下單決定。此外，即使模型先前已成功完成測試，在重複執行相同購物情境時也可能失誤，決策一致性仍是待克服的課題。

Visa台灣總經理黃慧琴表示，AI將帶動商務模式轉變，但消費者是否願意交由AI代為購物，關鍵仍在於信任。Visa未來將擴大評測範圍，增加商品類別及購物情境，並進一步測試結帳、支付與訂單成立等流程，協助產業建立更可靠的代理式商務機制。◇