苗栗縣政府與群聯電子簽署 AI智慧客服合作備忘錄

苗栗縣政府今（13）日與群聯電子股份有限公司正式簽署「AI智慧客服合作備忘錄」，攜手推動人工智慧應用於公共服務，並結合國立聯合大學及在地資訊產業能量，共同打造智慧治理新模式，提升縣政服務效率與品質。現場由群聯電子執行長潘健成、國立聯合大學校長侯帝光共同出席，並邀集中華電信苗栗營運處、哈瑪星科技股份有限公司及康和資訊系統股份有限公司等長期合作夥伴共同見證。

縣長表示，面對數位時代快速發展，政府角色也須持續轉型，苗栗縣正積極推動智慧治理與數位轉型，本次合作為重要的一步。透過與產業及學界攜手合作，將智慧科技導入政府服務，讓公共服務從過去的被動回應，逐步走向更即時、便捷且具前瞻性的服務模式。

本案以提升整體服務效能為核心，將優化1999話務中心及縣長信箱等重要服務管道，強化政府服務品質，讓縣政服務更具效率與溫度。同時，縣府也將以本次合作為基礎，持續擴大AI在各項縣政服務中的應用，提升行政效率，強化整體治理效能。 

縣長鍾東錦表示，與多方單位合作推動智慧服務與人才培育，結合學術界與企業資源，提升服務品質與解決方案的效率。 重視語言與溝通的無障礙，規劃客語、台語、華語三種翻譯與語言偏好選項，確保不同族群皆能獲得適切的服務與回應。（記者許享富／攝影）

群聯電子執行長潘健成表示，感謝縣府、聯大、中華電信與有關企業的推廣和協助，計畫在3-6個月內完成客製化模板與上線，並獲中華電信苗栗分公司與聯大與企業等支援，著重培養地方畢業生與藍領使用者，避免過度客製化，讓在地人力主導系統運作與維護。（記者許享富／攝影）

苗栗縣政府與群聯電子簽署AI智慧客服合作備忘錄 結合產學打造智慧治理新模式.（記者許享富／攝影）

此外，本次合作亦重視在地人才培育，透過與國立聯合大學的產學合作機制，讓學生參與實務應用，培養AI專業能力，促進學用接軌，並為地方產業發展儲備人才，形成良好的發展循環。

數位研考處黃智群處長表示，本案將由群聯電子負責AI智慧客服輔助系統之概念驗證（PoC），並結合既有資訊系統與服務流程逐步推動應用；同時整合中華電信、哈瑪星科技及康和資訊等長期合作夥伴，共同強化既有系統基礎與服務能力，確保整體推動穩健落實。

本次合作將以AI智慧客服輔助系統為核心，導入語音辨識（ASR）、大型語言模型（LLM）及檢索增強生成（RAG）等技術，協助第一線服務人員快速掌握資訊，提升服務效率與品質。同時，將透過概念驗證（PoC）逐步推動，確保技術符合實務需求並穩健落地。

苗栗縣政府強調，本次合作為苗栗邁向智慧城市的重要里程碑，未來將持續結合產業與學界力量，深化AI應用發展，打造更智慧、宜居且具競爭力的城市環境。

數位研考處黃智群處長表示， 本次進行AI智慧服務合作，透過群聯電子提供技術與交流，提升在地就業與產學研發協作的成效。透過長期驗證與回饋機制，蒐集問題與需求，並以資料庫與大模型進行持續優化，提升工作效率約30%、單案處理時間縮短至3–5分鐘。未來規劃拓展至更多單位（如警察局、稅務局等），搭配在地實習與就業機會，促成穩定的在地化AI應用與產業生態。（記者苗縣長鍾東錦右與群聯電子CEO潘健成簽訂AI智慧客服合作備忘錄.／攝影）

分析現況面臨挑戰（記者許享富／攝影）

打造數位便民 AI 智慧客服 縣府與群AI數位接力.（記者許享富／攝影）