打造友善外語旅遊環境 屏公共運輸雙語Easy Go

因應近年國際旅台觀光客回流，屏東縣政府攜手國家發展委員會積極推動「114年屏東公共運輸雙語 Easy Go」計畫，透過開發重要交通場站、旅遊服務中心雙語工具，及提升第一線人員雙語職能，成功打造更友善、便利的外語旅遊環境，讓語言不再是旅客暢遊屏東的障礙，為屏東縣的永續觀光發展注入新動能。

屏東縣政府13日發表「雙語Easy Go」計畫的具體成效，除邀請外籍朋友實際進行旅遊對話模擬，也展現服務人員實際運用雙語手板與翻譯APP的成果，精準解決景點轉乘與搭車問題。

屏東公共運輸雙語Easy Go成果豐碩，打造更友善的外語旅遊環境。（屏東縣政府提供）

交通旅遊處表示，本次計畫針對縣內12處重要公共運輸及旅遊服務場站，包含屏東市、潮州、東港、恆春、枋寮、水門以及海口港等7大轉運站與旅服中心，透過實地需求訪談，量身打造符合人員需求的雙語友善輔助工具。

其中具備中英雙語對照的「Q&A類別問題集」手冊與「屏東觀光隨身指引」小卡，能讓第一線人員在面對外籍旅客時，即時解決如「電子票證到哪裡加值？」、「前往墾丁的公車怎麼搭？」等各式旅遊與交通問題，輔以雙語手拿板、週邊指引地圖的呈現，更能有效降低語言隔閡，透過適地化的設計製作，全面提升實務上與外籍旅客溝通的便利性。

此外，屏東轉運站內也新增清晰的雙語導引動線，以及各公車月台停靠辨識與搭乘路線指引，並依循幹線公車顏色識別規劃作為區分，以更視覺化的方式導引旅客便利搭乘不同路線。

除相關雙語輔助工具外，縣府特別針對公車及計程車駕駛員、旅服中心人員，舉辦即時翻譯APP使用教學工作坊，獲得廣大迴響。雙語工作坊透過活潑實務教學與關卡練習，甚至實際與外國人交談，降低服務人員對雙語的恐懼，面對各種狀況都能輕鬆上手，未來不論是回答路線、票價，或是在交通變更、緊急事件等突發情況下，都能有效溝通並解決旅客問題。

縣府表示，未來將持續深化外語友善服務，歡迎更多來自世界各地的遊客前來屏東遊玩，並與轉運站或旅服人員進行無障礙的溝通，輕鬆體驗屏東的獨特魅力與豐富人文風情。

屏東縣政府針對第一線服務人員舉辦雙語教育訓練。（屏東縣政府提供）