瑞典金融巨頭Klarna 啟用AI大砍22%員工

由於人工智慧（AI）迅速發展，傳統企業運作及工作模式都在發生轉變，瑞典金融科技公司Klarna是生成式人工智慧（GenAI）早期採用者之一，可以完成公司數百名員工的工作。Klarna執行長席米亞柯斯基（Sebastian Siemiatkowski）近日更透露，公司一年前就已經停止招聘新人。

席米亞柯斯基日前在彭博電視（Bloomberg TV）指出，公司使用生成式AI的這段期間，員工人數從4,500人下降到3,500人，裁員約22%，目前公司有200名員工使用AI處理核心業務，整體員工人數與2021年相同。

席米亞柯斯基認為，ChatGPT已經可以處理700名正職客服人員的工作，AI讓公司整體薪資成本降低，其中一部份的收益，會反映在員工們的薪酬上。

報導表示，Klarna去年招募的新員工，職務範圍涵蓋政策研究、軟體工程師、全球夥伴關係，也代表目前其實並非所有工作都被AI取代。根據TechCrunch統計，Klarna今年至少在LinkedIn上發布6次招募員工的訊息，Klarna仍在全球招聘約50多個職缺。

有著「歐洲支付寶」之稱的瑞典支付巨頭Klarna，以發展金融科技業務為主，為消費者提供「先買後付」服務，並與超過57.5萬個零售商合作，提供支付服務。此外，Klarna正在尋求首次公開發行（IPO），席米亞柯斯基可能要說服投資者，Klarna可將AI積極導入到公司工作流程中，並能實現收益。◇