溝通與同理心 職場善的循環

一個「友善」職場，需要有「同理心」及「團結」。

單位主管邀集我們同部門的人一起開會，主要是為了兩位新來的同事，主管很想聽聽一個月來，新進同事的心聲，也希望打破先來後到的隔閡，大家一起為這個部門努力，不分彼此，有話說出來，大家一起想辦法解決。

過往大多數的開會，多數人因為客氣而沉默，遂讓彼此的「心結」越積越深，到最後產生「埋怨」，到頭來都會有人離職。

新來的同事有豐富的職場經驗，也當過老闆，他直接了當點出他的困難，他發現他的工作職責並沒有分清楚，而且帶他的前輩總是敷衍了事，並沒有好好用心教導他所有的工作。另一位新進同事，針對工作區分有問題、帶他的前輩對他口氣不佳，希望能夠做調整。

當面對質後，發現一切都是誤會，兩位前輩以為發給新人標準作業流程，讓他們直接摸索就可以上手，沒想到會產生誤會。經過主管居中協調，調整彼此的工作，讓不同的人帶他們，整個工作氛圍立刻變得不同。

我印象深刻，有位資深的同事分享類似的經驗，他說，如果大家都只會「推工作」或「獨善其身」，整個職場並沒有進入「善」的循環，這樣效率會大減。

倘若大家懂得把分內的事情做好，然後進一步幫助他人，或是努力指導新人，讓他們更快上手，這樣工作效率與職場氛圍會更好，一起溝通往好的方向前進。◇