深化企業客戶互動 台電成立企業服務課

為因應電業法綠電先行及再生能源售電業開放競爭，台電在台北市區營業處北部客服中心下設置「企業服務課」，對於高營收貢獻度集團企業用戶加強投入專人服務資源，落實一站式窗口服務，以期強化與用戶之間的互動與互信，增進集團企業對台電的品牌忠誠度並降低用戶轉換率。

企業服務課同仁精神喊話。（北市區處提供）

台電總管理處仇忠銘副處長、台北市區營業處張建川處長、台灣電力工會第3分會宋連興常理及黃麗蓉副處長，於113年2月1日上午10時共同為台北市區營業處「企業服務課」揭牌，期許能透過專責服務企業客戶部門之成立，整合跨領域資源，提供便利聯繫的優質服務，爭取集團企業的認同與信任。

企業服務課揭牌前留影。（北市區處提供）

作為服務苗栗以北及東部等地區集團企業的單一窗口，「企業服務課」除了透過數位化平台快速分析、解決用戶經常性問題外，更肩負主動探索用戶多元需求，增加互動深度，挖掘商機，創造雙贏的任務。

張建川處長表示，基於集團企業用戶對台電營收的貢獻度，「企業服務課」只是一個起點，未來台電將持續積極發展企業客戶專責服務，瞭解用戶需求與關切議題並提供差異化服務，以增加企業客戶之黏著度，奠定長久良好關係。