美國超市的信任與尊重 中國何時能見？

在美國超市很少能見到服務人員，因為美國的人工很貴。和中國大陸比，美國超市的東西品質好，物價低，尤其是食品，折合成人民幣也比在中國便宜。除此呢，就是信任。

我的住處附近有兩個超市Safeway和Trader joes’。一天我從Safeway買了東西出來，又進了Trader joes’。入口沒有寄物處，也沒有保安。我倒是希望有個寄物處，可以把在Safeway買的東西存起來，但是沒有，我只好提著Safeway的購物袋進了Trader joes’。在收銀處結帳時，收銀員看都沒有看一眼我的Safeway的購物袋裡，是不是有在Trader joes’的東西而沒有結帳。當時那種被信任的感覺是有點受寵若驚。

在北京的超市，小包可以隨身帶著，大包必須寄存。在收銀處，收銀員要把牙膏盒打開來看，原來是怕顧客換牙膏，就是把貴的牙膏裝在便宜的牙膏盒子裡。超市這個規定暗含的前提就是，每個顧客都有偷東西占便宜的嫌疑，把顧客像賊一樣防著，收銀員的笑臉是個稀罕物，空氣中暗暗流動的氣氛不僅讓購物的樂趣蕩然無存，也無法感到人和人之間基本的信任。

在墨西哥人開的超市，須要寄存在別的超市買的東西，但是蔬菜瓜果有很多放在超市外面，顧客自己挑完進商店付帳。這些在中國大陸都是不可想像的事。

再說說我在美國看牙的經歷。美國醫院是後交錢的。一次我看完牙出來惦記著上班，到了辦公室門口想起來忘了交錢，就打電話給醫院，說我已經到了辦公室，不想再返回去了，明天早上路過時再交可不可以？電話裡的人不緊不慢地說：「哦，那不著急，不是還有幾次嗎？等你下次來的時候再交就行了。」我和家人說起這件事時，從電話裡都能領會到他們感到的溫暖。

在中國，有一位父親要為女兒做植皮手術，因為交不起1千塊人民幣（約合新台幣4,619元）的藥費而沒有打麻藥，成為當時網路上的熱點。當金錢高於人道，當父愛需要如此沉重，當他的女兒長大明白了父親的付出時，又會是心靈上一個怎樣的負擔和創傷。中國那位父親因上訪被關進精神病院時，他的女兒對那些施暴者說，現在你們怎麼對我的父親，將來我就怎麼對你們。那麼，這個社會期待這個女兒將來怎樣回饋這個社會呢？

在美國，有時用信用卡和DEBIT卡付帳，不需要密碼。我在醫院付款，直接把卡給工作人員，他輸入錢後刷卡，就完成了。我第一次在餐館發現對方可拿著你的卡刷一下付款就完成的時候，好不驚訝。問同來的朋友說，如果這麼簡單就付費了，還不要密碼，萬一丟了不就很容易被盜用了嗎？他在美國生活了20幾年，已經習慣這樣的刷卡消費，一下子竟回答不出，說反正在美國就是這樣的。

我發現不需要密碼操作時，都是你把銀行卡交給別人；自己操作時，基本都需要密碼。發現這個規律時，讓初到美國的我感到很新鮮。這大概也是美國社會對人信任的一種表現吧！

因為在美國刷卡消費非常簡單，所以會有信用卡被盜用的現象。我的一個朋友和我說她的信用卡被盜用了2千美元，不過銀行查明不是她的消費，由銀行來承擔了這個損失。從朋友的和我講述的這個故事的語氣看這個過程也不是那麼麻煩，銀行很快替她換了一張新卡。

如果在車站用銀行卡買票，急匆匆的會不會把卡忘在機器裡被盜用呢？不會的。在美國的ATM上操作，銀行卡插入機器後須要拔出，才能進行後面的操作。也就是說，如果銀行卡還在機器裡，不能進行存款，取款查詢餘額等一切操作，這樣就避免了儲戶把銀行卡忘在機器裡被盜用的可能。

這樣一個簡單的設計，卻為用戶帶來極大的便利。如果中國的ATM機也有同樣的設計，圍繞著ATM機發生的種種，對讀者是故事、對當事人是事故的新聞可以減少很多。中國太空船神五神六的升天鬧得起勁，不如ATM的一個小改進來得實惠。

信任是一種幸福，被信任是一種尊重。一個充滿信任的社會，生活輕鬆，心情也愉快。其實，一個正常的社會，本來不就應該這樣的嗎？◇