北北基費率漲 逾半民眾將少搭計程車

北北基的計程車費率4月1日正式調漲，全國計程車產業提升推動協會3月31日發布計程車產業服務品質調查報告，超過一半受訪民眾表示，費率調漲後，搭乘計程車的頻率會變少。此外，調查也顯示，民眾對臺灣計程車的服務滿意度平均分數僅為65.5分，且有高達84.3%的民眾贊成在計程車內安裝攝影機。

對於調漲計程車費率，調查結果發現，受訪的雙北民眾中，認為此波調漲不合理的比率並不算高（35.4％），但無論是雙北或六都的受訪民眾，均有超過一半表示，費率調漲後，搭乘計程車的頻率會變少。

調查也發現，民眾給臺灣計程車的服務滿意度平均分數僅為65.5分，超過一半（51.3％）的評分落在61~80分，但有超過1/4（26.3％）給予不及格的分數；車輛舒適與整潔以及搭車安全性是民眾較滿意的地方，駕駛素質與車輛新舊則為較不滿意的地方。

計程車產業提升協會指出，民眾搭乘計程車，可能因為路線選擇、法令規範、等待時間、言語或行為的冒犯等狀況，或是認知的差異而引起消費糾紛，計程車司機與酒醉乘客發生口語甚至肢體衝突的事件也時有所聞。過去無論網路社群或者政府部門也曾針對一些可能的解方進行討論，包含車內安裝攝影機與駕駛應具備良民證等。

此次調查也就這幾個可能解方詢問民眾的想法。結果發現，高達84.3%的民眾贊成在計程車內安裝攝影機，也有高達84.2%的民眾贊成計程車駕駛應具有良民證；民眾贊成於車內安裝攝影機的主要原因以避免駕駛與乘客之衝突或誤會為主，反對的原因包含怕錄製的影像與聲音被任意作為其他用途、感覺被監視、侵犯個人隱私及怕被偷拍。

全國計程車產業提升推動協會理事長林振崙表示，過去幾年經歷多元化計程車、疫情、油價等衝擊，臺灣計程車產業不斷在逆境中成長，從這次調查結果發現，消費者對計程車服務品質的期待，以及產業還可以進步的空間，希望此次報告能讓計程車產業政策與創新有更多討論，提升乘客、駕駛、產業等各方的權益。◇