疫情升溫現退團潮 品保協會公布退費2大原則

近期國內本土疫情升溫，引發旅遊行程相關解約退費問題，中華民國旅行業品質保障協會12日指出，近來出現二到三成的退團潮，對此，品保協會公布退費原則，除非旅客依法令須居家隔離，或為配合政府防疫規定而取消校外教學等活動，否則旅客都必須依解約天數按比例賠償旅行業損失。

品保協會發言人李奇嶽表示，疫情升溫，品保協會接到申訴的電話量比疫情升溫前多了三倍以上，許多旅行社碰到相同困擾，就是因目前疫情要退團的，占了約疫情升溫前二到三成，其中已經繳錢並要求退費的旅客，旅行社都盡量在磋商，看是不是透過延期方式處理。

品保協會祕書長吳美惠表示，品保協會一天會接到4、50通旅客投訴或詢問電話，癥結點在於旅客要取消一定會產生費用，包括飯店、機票、交通費等費用，但是旅客取消若沒有不可抗拒之因素，純粹是基於擔心考量，業者都會先跟旅客協調延期。若有其中一方不同意延期、堅持取消，就一定會有費用產生，原則上能協調的就協調，不然就要回歸旅遊契約書規定。

品保協會理事長許禓哲則說明旅遊契約處理原則，旅客若依法令須居家隔離，或為配合縣市政府防疫規定而取消校外教學等活動，致無法依約出發時，因屬不可歸責旅客及旅行業雙方的事由，故旅行業應依國內旅遊定型化契約應記載事項第14點（國內旅遊定型化契約第13條）規定，提出已代繳之行政規費，或履行本契約已支付的全部必要費用單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客。

如非上述情形，許禓哲說，旅客因個人考量而有取消行程需求，則依據上述應記載事項第13點（國內旅遊定型化契約第12條）規定，旅客除依旅行業提供的收據繳交行政規費外，並應依解約日距離出發日的長短按比例賠償旅行業損失。建議旅客可與業者磋商延期或其他替代方案，減少損失。

許禓哲表示，旅行團現在面臨的問題，是臺灣的星級飯店，尤其是離島的飯店，退費對消費者、旅行社業者很硬，且航空公司因為油價上漲、機票調漲，4月底和5月初已經開票的，國內線不能退票，就算有一千個理由都很難跟航空公司談，因此呼籲航空公司和星級飯店，協助消費者和業者溝通協調，請星級飯店和航空公司共體時艱，不要造成和消費者、旅行業三輸。◇