民眾收看東奧賽事「卡住」 NCC：業者應監控網路流量

臺灣選手在2020東京奧運表現大放異彩，但收看卻頻頻卡關，國家通訊傳播委員會（NCC）陸續接到跨海加油的民眾投訴，用Hami Video在觀看賽事時，在精彩瞬間定格的情形。對此，NCC於4日回應，由於OTT服務不在規管範圍內，若有消費爭議可請消保單位處理，關於網路流量問題，業者應予以監控。

無論是羽球代表選手戴資穎的精彩殺球，或是桌球代表選手林昀儒的反手反擊，這些激烈對決的鏡頭卻突然定格，讓民眾怨聲載道，也擔憂未來的精彩賽事重複發生。

NCC指出，近日有接到民眾投訴，民眾內文表示，身為Hami Video會員，收看臺灣相關比賽，訊號很卡或甚至直接流量過載，導致無法收看的情況，質疑伺服器負載有一定上限，卻還開放部分免費頻道，影響消費者權益。

為避免類似情形，NCC說明，已向中華電信與五大MSO業者提醒，應注意流量監控的部分。業者則表示，目前皆未發現有較明顯的壅塞狀況，寬頻骨幹都有設置監控機制，超過70%至85%時，就會自動進行擴容和疏通程序。

NCC強調，Hami Video為OTT服務，並不屬於現行電信管理法規的監理業務，故使用OTT服務而衍生的消費爭議，應適用《消費者保護法》的規範辦理。

依照規定，消費者可透過向直轄縣市政府消保官申訴，若未獲妥善處理，也可至消費爭議調解委員會申請調解，或向地方法院提起訴訟，以助解決爭議。