網路購物爭議多 桃園法務局呼籲下單前請三思

網路購物很方便，但有風險，購物下單前應先查看賣家的評價、想購買的商品在各網站的售價，若商品價格明顯低於市價，網站又無賣家聯絡資訊，或只有e-mail信箱，下單前請三思，千萬不要因為貪便宜，而落入網路購物的陷阱。

受疫情影響，民眾網路購物需求增加，衍生之爭議亦增加。桃園市政府法務局110年1月至6月計受理消費爭議4,637件，屬網路購物爭議者1,972件，占整體件數42%，較去年約增加10%。

除了申訴與綜合型購物平台(例如蝦皮、momo等)間的爭議外，也有許多消費者申訴在臉書購物衍生的爭議。例1：在臉書看到銷售手機廣告，「iphone11」， 9成新，售價7000元，貨到付款，收到的卻是「iPhone4S」。例2：在臉書平台購物，商品為「Apple Watch SE」，售價3,400元，超商取貨付款，收到的卻是「 LD6 smart watch」。例3：在臉書粉絲專頁看到鱷魚牌POLO衫，訂了6件，價格974元，到貨時只有5件，而且是雜牌的劣質衫。例4：在臉書看到廣告，主打台灣台南有機芒果園的芒果乾，260元，買一送一，並有電視影片介紹，實際送來的卻是大陸的芒果干。消費者因收到的商品與廣告刊登的不同，向賣家要求退貨退款，均未獲處理。

網路購物很方便，但有風險，桃園市政府法務局提醒，在網路購物前，先搜尋想要購買的商品在各購物平台或官網的售價及賣家的評價，若賣家標價明顯低於市場行情，銷售網頁又未提供賣家聯絡資訊，或只有e-mail信箱，下單前請三思。能以便宜的價格買到心目中想要的商品固然開心，但一般商品通常有市場行情，千萬不要因為貪便宜，而落入網路購物的陷阱。

臉書、line不是購物平台，網路購物建議慎選評價良好購物平台及賣家。另網路無國界，若銷售網頁對商品描述的用詞或賣家回覆用語非本國習慣用語，則賣家可能在國外 (例如大陸)，發生爭議時無法依我國法規主張權益，下單前應多考慮。若有消費問題可於上班時間撥打消費者服務專線1950洽詢。◇