銀行理專疫情下的反思 應具同理心

臺灣疫情5月中旬突然開始極速蔓延，也衝擊了社會許多家庭的生計，對各行業的影響也呈現兩極化態勢。一位理財專員林宏佰28日在臉書寫下疫情給予他工作上的反思，對於一個財務規劃師來說，每個人的同理心應該要更高於自身的專業技能。

林宏佰在深夜寫下對於自己工作的思量。他說，這幾天心情頗為複雜，一來是疫情影響的這段時間，以銀行的角度來說，當然是希望員工能繼續保持業務動能。不過，就不同層面觀察，內心想反問的事情就是「這一波疫情還有哪些人會受到影響？」

林宏佰感嘆，對他這位理財專員而言，少做一些可能僅僅是獎金，或者明年年終獎金沒了。可是對許多弱勢族群還有做小本生意的人來說，若等到疫苗打完，大家恢復到正常生活，可能都已經半年過去了，但是這些小本生意的商家能否熬過這漫長的冬夜？

在銀行財富管理業務中，大部份能來銀行做財管的客戶，基本上都是受疫情影響相對較小的族群。林宏佰說，「若我能透過我所擁有的資源，號召來幫助部分的弱勢團體度過難關，相信這對深耕客戶的意義上，才更有價值。」

他詼諧的譬喻，在未來科技發展下，有一天，我們協助客戶所做的投資績效，可能以後將會輸入給人工智慧（AI），但AI並不會跟你說：「姐，其實現在股票賺不賺錢，真的不是最重要，但我看隔壁賣便當的阿姨，因為疫情關係生意變得很差，我們要不要中午一起訂購，支持一下。」

林宏佰認為，作為一個好的財務規劃師，「同理心的價值應該更高於他的專業技能」。相信這個社會，將因為有你而變得更好！◇