疫情增加零接觸商機 無店面零售營收創新高

疫情催生網路商機，據經濟部統計處15日發布的統計，無店面零售業結合數位工具與社群平臺去年1~11月累計營收達 2,977 億元，創下歷年新高，年增12.3%，也是2009年來最大增幅。

經濟部表示，隨著網際網路商機的爆發，加上民眾消費習慣的改變，無店面零售業結合數位工具與社群平臺的業績正在快速成長。

據統計，該業別的營業額在2007年起逐年攀升，2013年突破2千億元，而在2020年1-11月營收已達到2,977億元，創歷年同期新高，年增12.3%，為2009年以來最大增幅，預計2020年的全球營業額，可望突破3,200億元。

經濟部說，細看2,977億元的組成，其中，電子購物及郵購業占73.1%，直銷及自動販賣機占26.9%。他們樂觀預期，在疫情尚未解除前，無店面零售業持續具有優勢，零接觸商機將延續。

至於支付方式，多以信用卡為主，108年統計顯示，高達69.9%民眾偏好用信用卡消費，現金（含貨到付款）占15.4%，行動支付比率為2.4%。

不過，經濟部也說，消費需求多變，是無店面零售業主要經營困境，在2020年4月的相關統計裡，業者反映的困境，以「消費需求多變」占 54.6%最高，第二是「商品同質性及替代性高」占 50.5%，第三則為「價格競爭激烈， 毛利偏低」占 43.3%。

經濟部說，無店面零售業在商品同質、替代性高且市場相互搶占的情況下，業者應以創造消費動機，並即時符合消費者需求為經營的方向。