團購口罩不出貨不退款 立委要求消保處專案調查

時代力量立委陳椒華(右3起)起、邱顯智、王婉諭等 人5日舉辦「不出貨不退款!蛙蛙文創口罩消費爭議如何解」記者會。(中央社)
時代力量立委陳椒華(右3起)起、邱顯智、王婉諭等 人5日舉辦「不出貨不退款!蛙蛙文創口罩消費爭議如何解」記者會。(中央社)

【記者吳旻洲/臺北報導】

蛙蛙文創於疫情期間大量販售醫療口罩,卻爆出遲延出貨與退費爭議。時代力量黨團5日舉行記者會,要求行政院消保處專案調查並協助救濟,呼籲業者若無法依約出貨應全額退款;蛙蛙文創則發表聲明,澄清交貨率已達78.26%,其餘最遲5月20日退款。

時代力量立法院黨團總召邱顯智表示,至少有332名消費者受害,累積金額高達新臺幣2,312萬元。時代力量立委王婉諭說,蛙蛙文創在2020年11月24日公告「延遲出貨澄清聲明」,並強調12月底前完成出貨或退款,但現在聲明已經下架且出貨期限延遲至3月,很多人擔心錢會拿不回來,呼籲行政院消保處應該出面協助消費者,處理蛙蛙文創的消費糾紛。

行政院消費者保護處消保官王德明表示,臺北市府在去年11月24日就曾調查過,蛙蛙文創代表回應會延遲30天,但至12月底仍沒結果,將於1月7日再次調查。若協調沒結果,消保處也準備打團體訴訟,將協請消保團體逼迫業者以司法途徑返還金額。

遲不出貨也不退款

蛙蛙文創:紓困貸款被拒核撥

蛙蛙文創則聲明表示,去年6月至9月共接獲1萬多筆共2萬2千箱訂單,因政府徵收管制政策,導致延遲交貨;為此已在新竹縣自行設廠生產,目前已交貨、退費1萬8千箱,交貨率達78.26%,部分人士指控他們不交貨、不退款,將依法論究。

蛙蛙文創表示,12月以來,他們以換貨協議用自行生產且檢驗合格,但尚未取得衛福部醫療口罩合格證明的「成人親膚防護口罩」給消費者質押;待產品取得合格證明後,再同額換取醫療級雙鋼印口罩,預計3個月內能解決交貨問題。

至於退款部分,蛙蛙文創說,5萬元以下預計3月19日退款;5萬至10萬元4月20日退款;10萬元以上預計5月20日退款。原因在土地銀行拒絕核撥他們申請的紓困貸款,導致還款計畫落空。◇

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