善加調度人工更好！沃爾瑪棄用機器人

《華爾街日報》11月2日報導，沃爾瑪近期與與機器人公司Bossa Nova終止合作，等於「開除」500間店裡的貨架掃描機器人，改由聘雇人員接手。據悉，沃爾瑪引進機器人，協助監控、追蹤貨架商品庫存情況的機器人，來協助員工簡化工作。

沃爾瑪在全球15國開設超過8千家門市，員工總數逾200萬人，為世界最大的零售商之一。近年來，沃爾瑪積極接觸新科技、大量投資機器人，包括自動拖地機器人、貨架掃描機器人、快速裝卸貨裝置等，試圖將低技術、重複性高的工作，改由機器人取代人力。

《華爾街日報》11月2日報導，沃爾瑪近期終止與已合作5年之久的機器人公司Bossa Nova，等於「開除」500間店裡的貨架掃描機器人，改由聘僱人員接手。據悉，沃爾瑪引進機器人，協助監控、追蹤貨架商品庫存情況，簡化員工的工作。

中共肺炎（武漢肺炎）疫情爆發後，更多的消費者選擇線上購物，沃爾瑪也因此增派更多人力揀貨、查價，逆轉過去以自動化機器人協助營運的做法，因為沃爾瑪發現，人工處理的效果，不亞於機器人。

學者：多數機器人功能有限且不靈活

另一位知情人士指出，沃爾瑪美國執行長弗納（John Furner）擔心，機器人可能會影響顧客在實體店的購物體驗，才會解約。

財經雜誌《富比世》8日報導，麻州大學安模斯特分校機械及工業工程助理教授兼人機系統實驗室主任胡柏（Meghan Huber）指出，人工可以執行許多不同的任務，「普通員工可以根據店內需要再行動，他們可以馬上從收銀臺轉移至倉庫，再回來銷售區；然而，大多數商用機器人的功能有限，且不靈活。」

胡柏舉例，在沃爾瑪，員工可以在檢查貨架的時候，同時為顧客找尋商品，但機器人只能做到前者。

報導指出，機器人的商業價值在1960年代後逐漸浮現，起初是在汽車廠，近十年則逐步導向電子商務倉庫。然而，事實證明，將機器人用於其他應用及行業並不容易。

機器人服務商Lumin Robotics費德瑋（Christian Fritz）說：「沃爾瑪的新聞主要是證實，目前機器人科技最困難的部分不是技術，而是尋找合適的市場契合度。」

不過，沃爾瑪辭退貨架掃描機器人事件，僅在機器人市場中占了一小部分。《華爾街日報》指出，沃爾瑪雖然「解僱」部分機器人，但仍留自動拖地機器人。沃爾瑪此前也表示，現在最想努力的方向，或許是善用疫情中爆發的電商熱潮，結合員工和自動化科技，產生更大效用。

Bossa Nova競爭對手、零售業機器人公司Simbe Robotics的共同創辦人兼執行長Brad Bogolea表示，沃爾瑪的事件不代表零售機器人都沒有市場需求，畢竟許多數據工作單靠人力根本無法解決；Bogolea強調，零售機器人仍有許多前景，目前才剛起步而已。◇