平凡見真章 張積光的專業經理人生

深耕觀光旅館業48年，從警衛做到五星飯店總經理，張積光一步一腳印，頂風踏雨而行。識者譽其為卓然傑出的專業經理人，他稱此生只是平凡人做好平凡事。

1997年，張積光隻身南下屏東，肩負墾丁福華籌設重任，從籌備、規劃、開幕、營運到立足市場，他朝夕惕勵，事必躬親。2003年，恆春半島觀光產業聯盟成立，他榮任創會理事長，協力推動觀光大計。素孚眾望的他，謙稱並無過人之處，若有些許成就，應歸功於嚴謹的家規庭訓以及堅實的工作磨鍊。

深耕觀光旅館業四十八年的張積光，是備受業界推崇的專業經理人。（墾丁福華提供）

換下筆挺西裝，一襲南國花襯衫，張積光展現無敵親和力。（記者李曜宇／攝影）

感念庭訓薰陶  確立人生方向 

張積光出身將官之家，父親律己甚嚴，對於子女更是勤教嚴管。他回憶，從國小四年級開始，父親與鄉賢仕紳書信往來，總命他送信當差，從中磨練應對進退。在「鋼鐵教育」錘鍊下，他練就了勤懇任勞、敬謹有禮的處世態度。

自幼受庭訓薰陶，張積光謹記父親的教誨，在生活實踐中淬礪成長。他相信，做事腳踏實地，必能細水長流；待人誠懇寬厚，自可廣結善緣。他還將「設身處地，將心比心」奉為一生奮鬥事業的座右銘。

當他升上高中，父親退役後投資失利，家道不復往昔。他負笈台北求學，課餘打工賺生活費。某次應（廣告）公司業務需要，到飯店洽公送件，看見出入賓客及服務員個個優雅體面，當下心生憧憬，他想：若能在此接受生命淬鍊，應是很好的體驗。於是，他毅然定下人生方向。

警衛蹲點扎根  職場智慧大哉問

1972年，張積光自軍中退伍，如願考入統一大飯店，由於未能隨例送禮，被分派到安全室擔任警衛。

警衛工作錢少事繁，每天三班輪值，8個多小時站到雙腳發麻；例行巡邏更是體力大考驗，從地下室機房到頂樓水塔，任何角落無一遺漏；遇到突發狀況，還得緊急馳援處理。值班一個禮拜，他自問：「還要再做下去嗎？我的目標何在？」

重新檢視自我後，他決定留守崗位，努力以赴，理由是「多做多學習，多多充實自我。」此後，他每到一個巡邏點，便抓緊機會發問：「你們單位為什麼這麼多人？負責什麼工作？」原本枯燥耗力的巡邏勤務，經由正向轉念，成為他探索新世界的學習之旅。

歷經兩年虛心請益，張積光對於飯店的組織架構、運作模式等概念，有了全盤認識。他的勤學好問、頂真（閩南語，意為認真細心、一絲不苟）工作態度，也博得了多位主管的青睞與賞識。

「小張你還年輕，不要永遠做警衛，我覺得你還有機會再多學些。」「小張，別再待原處，既然都來飯店工作了，就出去外場歷練吧！」張積光一步一腳印，埋頭耕耘，無暇他顧。可各單位主管卻相繼提拔肯定，從總務部辦事員、客房部領班，最後到總領班。他一路輪轉，步步高升。

墾丁福華總經理張積光，在飯店大廳開心迎賓。（記者李曜宇／攝影）

後來，他又從統一大飯店跳槽財神大酒店，最終被挖角到福華飯店。福華30餘載歲月，他再從副理、副總、晉升到總經理，服務至今。

「第一份警衛工作，是我踏入星級飯店的一個大好機會，從中我學會問問題，也累積了很多知識和經驗。」他表示，今天自己能夠獨當一面，帶領所有部門員工成長，就是那時打下的基礎。

降級跳槽財神  智慧迎接挑戰

「幾度轉換跑道，每次履新就任，若非降級就是減薪，這在觀光業界，我大概是第一人。」張積光說，回首來時路，環境雖有變動，得失總是相倚，我不曾為自己的選擇感到後悔。

財神酒店籌設之初，德籍總經理以領班職級相邀聘。他心想，此後前往，將從總領班降為領班，到底去或不去？審思再三，最後他以學習成長為由，說服自己接下聘書。他以為，眼前職位雖低，可再努力晉級，而財神經營管理系統卻是難得一遇的學習機會。

德式管理模式嚴謹有序，講求效率。他加入財神團隊接受歷練，從房務部領班起步，一路晉升總領班、副理、再到經理。其間屢獲提拔，還公費派赴夏威夷大學旅館管理學院進修專業。

張積光期許自我，面對工作挑戰，戮力以赴，圓滿達標。然而。篤實正直的他卻未能防範人事的忌恨矛盾。時值總領班出缺，他獲拔擢陞補，由此引發資深領班的串聯抵制，各樓層值班領班在分派工作後，便回房蒙頭裝睡。

他以柔性的代力策略，逐一迎戰消極怠工。當某樓層整房作業完成後，他動輒親上前線督導檢查。幾週下來，抵制者紛紛遞辭呈離去，情況終於獲得改善。後來他升遷副理，其中帶頭反對的前服務員有意回巢。他不咎既往，允其所求，後來還因其出色的表現，讓她晉升領班，甚至升到總領班。

當派令發布，對方不敢置信，還私下放話「副理必是在尋機報復」。他聞言笑答，自己從小一路歷練，幸多貴人知遇提攜，才能成就寬大格局。「這整個事件，我雖吃虧忍讓，卻換得對方態度的修正。」「我又為何用她？因為她的優缺點已經打平。取其所長為公司所用，這是我的職責本分。」他說。

臨危受命當家  在地培力扎根

1984年前後，張積光應前主管的招手邀約，被福華大飯店挖角。孰料半年後，財神宣告破產，遭法拍強制管理，然酒店生意火熱如昔，主事者以副總職等、5萬高薪強力慰留。他則以君子重信諾，福華財務穩定，決意降薪、降級轉職福華。

憑藉著不斷努力，張積光又從房務副理調陞經理，之後轉任客房部經理、企畫處開發部經理、台中福華飯店副總經理等。

1997年，張積光肩負先導使命，南下墾丁籌設福華渡假飯店。飯店營運之初，首任總經理請辭，原定代理兩年的他臨危受命，毅然接下經營重擔。

「在我有生歲月，墾丁福華對於我，著實意義重大。」張積光說，這家飯店在他手裡建立，臨危受命之際，老闆要他把接生的小孩撫養長大，他也自覺責無旁貸。「對於福華員工，我不能中途落跑；就此一路訓練陪伴，至今已24載。」

識者皆知，原籍宜蘭的張總，成家立業在台北，南漂墾丁福華時，他未帶一兵一卒，幹部八成是當地人。「因為萬一做不好，會害人家困在這裡；而自家班底恐又變成主流派系。」曾飽嘗派系傾軋苦楚的他，為建立優質企業文化，選擇深耕在地培力。

張積光（前中）一手扶植的福華幹部菁英，八成是恆春當地人。（記者李曜宇／攝影）

張總在墾丁，每天一早便準時現身飯店，或餐廳、或大廳、或在其它任何角落，端視情況需要而定。若遇有維修工程，他則提前勘察防護系統，還會隨同檢修設施。

某次員工清洗地毯，因不諳操作要領，磨地機頻頻飛拋撞牆。張總獲知後，特地親臨示範。他解釋，這是因為機器扭力太大，操控時調整角度即可。「張總是我的恩師，他不但實事求是，還適時協助指導我，一路遵循著他的腳步走，感覺很踏實。」墾丁福華房務部經理張仁朗如是說。

「總經理是福華的大家長，他總是以身作則，手把手引領著我們前進。颱風來襲時，他陪著我們防災；颱風過後，又帶領大家一起整理空中花園。他親和認真的工作身影，是我們最佳的榜樣。」大廳兼服務中心經理李照仁也表達衷心的欽佩。

員工座談季會  打造幸福企業

身為企業CEO，張積光不曾忘懷幼時庭訓，以及出身基層的奮鬥過程。他表示，恆春兒女勤懇樸實，一如靜待雕琢的玉璞。他以墾丁為第二家鄉，矢志打造福華成為幸福大家庭，帶領大家一同為成功理想而努力。

一元復始，萬象更新，張積光帶領福華員工舞龍迎新春。（墾丁福華提供）

「因為我來自基層，所以懂得尊重、體恤員工。對於他們的無心之過，我會重重舉起，輕輕放下。」他常提醒幹部，「今天若要指責下屬，應先想想理由是否充足，態度是不是太兇，自己能不能承受？如果連自己都忍受不了，又怎可苛責他人！」

「更重要的是，如果處置不妥，導致對方丟失了工作，他返家後的心境是如何？全家氣氛又如何？為此，我會三思而行。」他稱，基層的薪水最少，工作最粗重，所以他會以鼓勵代替責罵，給員工機會學習，讓其明白自己的角色定位。結果最後證實，效果總是很不錯。

在福華員工眼裡，張總是眾人敬重的大家長，因為他尊重企業的每一分子，從老闆到清潔工，他一視同仁負責，包括安全、業績、薪資及其他種種。對於幹部的優良表現，他則不吝給予鼓勵，期勉大家勇於分擔責任。

為了打破藩籬，凝聚共識，他還定期召開全體員工座談會，每季一次，進行雙向交流。從經營策略、財務收支、甚至公司發展規劃，一切資訊悉數公開，上下暢所欲言，提出檢討。一般公司行號，財務盈虧本是商業機密；但在墾丁福華，卻是開誠布公的資訊共享。

賴此溝通機制，員工們以福華人為榮，因為大家都覺得被認同、被尊重，是企業不可或缺的一分子，樂意為公司未來的美好提建言。2003年3月，SARS肆虐全球，重創台灣觀光，面對慘澹景氣，福華員工在座談後，決採無薪假因應，大家共體時艱。1個月後，福華安度「非典」危機。

2020年開春，武漢肺炎再次襲臺，面對新一波考驗，墾丁福華既未裁員，也沒放無薪假，大家齊心協力度小月。張積光說，老天降災示警，唯有更振作、更團結，「值此景氣寒冬，我們致力維持正常營運，也鼓勵員工補休，或配合觀光局安排上課進修；多出的人力，則支援工程部保養裝修等事宜。」

一路頂風踏雨前行、年逾古稀的福華張總，三度因慰留而延退。在墾丁的歲月，他帶領員工迎接挑戰，衝刺業績；他號召同仁，為弱勢長輩送愛心；他還集結恆春同業力量，共推觀光大計。在福華員工的心中，他是「德高望重的恩師」，更是「有容乃大的仁者」。

耶誕節的腳步近了，張積光親率福華聖誕老公公，為家扶學童送來禮物。（墾丁福華提供）

旁人皆稱，張總打了一場人生最漂亮的仗。他卻說，其實他很保守，胸無大志，今生只在峰與谷的安全線內行動，「平凡如我，只因『設身處地、將心比心』，所以幸運地完成了幾件平凡事。」

「感謝家人的支持與體諒，與我共度長年遠距的家庭生活。」他期許未來，希望能多陪陪家人，看到墾丁福華夥伴們都能快快樂樂、平平安安，在這裡獲得成就與幸福。