旅遊消費爭議 學者籲交通部積極介入

武漢肺炎疫情升溫，民眾不敢搭飛機出國並取消行程，旅遊業損失慘重，據品保協會的粗估，旅遊業上半年因取消行程造成的損失超過百億元。學者表示，航空公司等旅遊供應商，也應一起出來承擔損失，交通部也應積極介入化解紛爭。

武漢肺炎疫情蔓延到各國，據中央疫情指揮中心的公告，中港澳與韓國屬於第三級警告，新加坡、日本列為第二級警戒、泰國列為第一級警戒。

台北城市科技大學觀光事業系助理教授李奇嶽表示，台灣每年出國人次1500萬人之中，赴中港澳地區加上日本、韓國，占比大約七成以上，這次旅行產業受到嚴重打擊，今年上半年預計營收損失破千億。

李奇嶽表示，因為疫情影響，行前取消衍生許多的爭議，目前的癥結點在旅遊契約中扣除必要費用的部分。許多消費者認知，是第二級警示損失旅遊費用5％，第三級警示全額退款，但是旅遊供應鏈中，如：航空公司、船舶、國外飯店並不在觀光局的管轄範圍下。

李奇嶽表示，如果上游供應商不退款或是要求扣除相關費用，旅行社只能將這些扣款向旅客收取，這時候旅客就成了最後的承擔者，讓旅客與旅行社間的關係陷入前所未有的緊繃。

李奇嶽表示，民航局行文各航空公司，協請航空業者放寬退、改票規定，但並無強迫性質，只是柔性勸導，外籍航空均已表達願意配合，但國籍航空在新加坡、泰國、日本、韓國航線上，卻依然是依規定扣款。

李奇嶽表示，民航局下週將邀集國籍業者繼續討論，希望協調出兼顧航空公司經營及消費者權益的方案。他建請交通部，應積極介入處理，航空公司等旅遊供應商也需一起面對這次疫情造成的影響，共同解決消費爭議。