清除水肥糾紛多 確保自身權益以避免爭議

消費者若有清除住家化糞池水肥需求，請洽有廢棄物清除許可證之業者，並應於清除水肥作業前，向業者詢問清除費用計算方式及預估清除數量，確認報價合理，再同意業者進行清除水肥作業，以避免爭議。

桃園市消費者服務中心接獲消費者申訴，由網路查得桃園某環保清潔公司(下稱業者)有清除水肥服務，經以電話洽詢，業者告知每公噸清除單價為新臺幣(下同)1,500元。業者到場時，詢問其預估清除總量為何，業者只含糊的說水肥車上看得到清除總量，待業者施作完畢後，告知清除總量為8公噸，服務費用為1萬2,000元。

消費者認為其所有之透天建物化糞池及業者之水肥車槽體最大容量，皆不可能達8公噸，何以業者清除總量能達8公噸，甚而服務費用高達1萬2,000元？似有計算不實之嫌，經當場對業者異議後，業者僅同意減收2,000元，其只能先付款1萬元予業者，但仍認為清除水肥之總量不實，遂提起消費爭議申訴。

桃園市消費者服務中心108年上半年計受理3件有關清除水肥服務消費爭議，爭議內容多為清除數量與計價問題，清除水肥計價方式屬市場機制，經洽詢桃園市水肥清除商業同業公會表示，清理一般透天住宅化糞池之車輛容量約1.5公噸，清運後運入合法處理場者，每1公噸費用約2,000元至3,000元；大樓建物則需經現場評估後，另行計價，且仍需視現場施工之難易程度計價。依前述案例，該透天建物之水肥清除總量高達8公噸，較一般清理透天住宅建物化糞池之水肥車槽體容量1.5公噸超出數倍，即生爭議。經桃園市政府消費者服務中心函請業者妥善處理本件消費爭議後，雙方自行和解。

桃園市消費者服務中心提醒，依據公民營廢棄物清除處理機構許可管理辦法第3條第1項規定，業者清除水肥應取得廢棄物清除許可證，消費者在使用清除水肥服務之前，應洽有取得廢棄物清除許可證之業者(查詢網址：https://waste1.epa.gov.tw/Grant/GS-UC60/QryGrantData.aspx)；於清除水肥作業前，先向業者詢問清除費用計算方式及預估清除數量，並確認水肥車槽體最大容量及清除前容量刻度(一般在槽體外側皆有裝設透明容量刻度表)，再進行清除，即可於業者作業完畢後，依據清除後容量刻度，明確得出實際清除噸數並計算費用，防免爭議。如有消費問題，可撥打1950消費者服務專線洽詢。◇