499之亂 電信三雄被罰320萬

中華電信、遠傳和台灣大哥大等國內電信業者5月祭出499吃到飽資費專案,引發大量消費者排隊潮。圖為民眾在中華電信服務中心排隊申辦499方案。資料照。(中央社)
中華電信、遠傳和台灣大哥大等國內電信業者5月祭出499吃到飽資費專案,引發大量消費者排隊潮。圖為民眾在中華電信服務中心排隊申辦499方案。資料照。(中央社)

【記者郭曜榮/綜合報導】

國內電信業三大業者中華電信、遠傳和台灣大哥大在2018年5月祭出499吃到飽資費專案,引發消費者瘋狂排隊,以及電信業服務人員超時工作等亂象。

事發後,中華電信新增144萬申辦量、遠傳與台灣大哥大的申辦用戶個成長約30萬,客戶數遠超電信三雄預期,也造成基層員工業務爆量,有員工工時高達15小時,早上8時上班,直到翌日凌晨2時多才下班,嚴重違反《勞動基準法》。

全台地方政府均派員赴中華電信直營門市和特約廠商、台灣大哥大、遠傳電信等門市勞檢,並開出罰單,包括新北市和宜蘭縣均開出百萬罰單。

當時,國家通訊傳播委員會(NCC)發言人翁柏宗表示,這一波499方案,電信業者未充分考慮到新舊客戶的權益及折價差異,高資費用戶認為沒有被電信公司照顧到,導致客訴不斷;另因龐大的申辦人潮造成客服專線長期忙線,消費者到了半夜還在排隊,影響電信基層員工勞動權益。

最後,NCC對電信三雄開罰,中華電信被罰新台幣200萬元最重,遠傳電信與台灣大哥大各被罰60萬元,合計3家業者罰款金額達320萬元。◇

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