高雄1999十週年 陳菊期許：百萬通話數據智慧處理

「高雄市1999市民專線」17日歡慶十週年，高雄市長陳菊出席感謝1999話務同仁，十年來堅守崗位與市府各機關通力合作，持續維持城市順暢且有效運作。陳菊表示，市府基於「弱勢優先」大量進用專業訓練的身心障礙者擔任客服專員，是高雄1999市民服務中心特色，自2008年開辦以來，已累積百萬筆通話資料，未來將導入智慧化，讓施政更有效力。

陳菊表示，「高雄市1999市民專線」24小時服務、全年無休、免付費，已與市民相伴十年。然而1999開辦至今，已接收百萬筆資訊，一開始15名話務員，一年接聽約16萬通來電，直到2014年，話量成長至一年92萬通，話務員成長至49名，平均每年接80～90萬通電話。

代理市長許立明也表示，高雄推動智慧城市發展，未來1999將運用科技設備或是AI人工智慧，減輕同仁負擔並增加處理事務能量；建置智能化大數據分析，得出更細緻統計資訊，提供市府團隊作為市政建設、設施改善或災害預防的參考。此外，還要結合社群媒體，讓民眾使用管道更多元。