林園消防隊首創「零消人」 聊天機器人線上防災解答

高市消防局推出了一款全國首創的Line消防聊天機器人，並取了可愛名稱「零消人」，意指零消防災害；這款聊天機器人由林園消防分隊隊員賴慶霖所開發，他因為有感網路世代，應善用科技宣導防災，於是上網自學，突破關鍵技術終於成功上架；民眾要跟「零消人」聊天，只要打開手機、平板或電腦的Line軟體加好友輸入ID「@pkf2890e」，在對話框打關鍵字，如：火災、地震或救護等疑惑，就可得到零消人迅速「已讀已回」的解答喔！

高市消防局林園分隊自行開發消防宣導Line聊天機器人「零消人」自動回覆防火防災知識，如地震口訣，DCH趴下、掩護、穩住。（高市消防局提供）

「零消人」聊天機器人也考量宣導年齡層設定不同程度防火防災知識。（高市消防局提供）

高市消防局「零消人」Line聊天機器人，只要輸入關鍵字，就可讓機器人迅速回應救災救護相關資訊，即時得到相關解答文字、影片內容，即便機器人無法回答的問題，也會連上網址由網站管理員解惑。甚至還有直播時段，由消防員一對一線上解答。

消防聊天機器人目前資料庫關鍵字有15組，記者實測key「抓蛇」，獲結果「無法搜尋你的關鍵字」，建議到臉書粉專發問，有專人回答喔。（李怡欣翻拍）

催生「零消人」的消防隊員賴慶霖說，透過Line建立一個龐大遠端資料庫，這樣資料庫等於聊天機器人的大腦，目前「零消人」設定了15個題庫解答，包括常見的火災、地震逃生方法，滅火器、緩降機使用，也有心肺復甦術(CPR)正確施作技巧等，未來還將陸續增加哈姆立克法等相關防火、防災及急救知識。

賴慶霖談到設計這款聊天機器人的發想靈感，是有次看到銀行推出這類App，心想現在是網路時代，應該多多利用臉書、社群群組宣導防災、救護觀念，因而上網搜尋製做聊天機器人的方法，卻因為涉及要設立遠端伺服器、寫程式語言，難度高到甚至一度中斷，最後總算突破困境，成功建立回覆機器人，建立一個傳傳播防災知識的平台。

林園分隊結合林園婦女宣導隊大力支持此次「零消人」計畫，婦宣隊分隊長張簡金桃說，在進行鄰里家戶訪視時，率先推廣給民眾，很多人都覺得新奇並肯定，透過不同型式持續將防災知識推廣出去。

林園婦宣分隊長張簡金桃(圖中)大力支持此次隊員賴慶霖聊天機器人發想，動員轄下婦宣姊妹深入鄰里訪視推廣該平台。（高市消防局提供）

林園分隊長何信育說，創新聊天機器人打破消防宣導時空限制，即使生活忙碌或地處偏遠，只要線上留言馬上收到回覆，取得防災知識就像上便利商店一樣方便。

此外，消防員值勤救災工作繁忙，有了這款消防聊天機器人，對於消防員宣導人力負擔也會大幅度縮減，能節省更多人力去提升宣導人次，強化宣導效果，無紙化還很環保呢！