飯店跨年專案違規 8成退訂不合格

跨年夜將至，飯店業者紛紛推促銷活動，消基會調查14家業者跨年專案，發現11家、近八成飯店退訂規定不符規定，包括台北君悅酒店、香格里拉，還有晶璽商旅等，如果業者沒限期改善，依照《消保法》規定，最高可開罰30萬。

消基會董事長游開雄說，交通部在今年1月公布施行的「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」中，第4條規定，業者接受旅客訂房後旅客入住前，應依此條文所列方式之一與旅客約定是否收取定金、收取定金金額或預收約定房價總金額。他表示，收取定金的業者，其定金不得逾約定房價總金額30%，但預定住宿日為3天以上的連續假期期間，定金得提高至約定房價總金額50%。

跨年進入倒數階段，許多飯店也趁勢推出跨年煙火房的優惠專案，雖然單價較平日住房費用還高上許多，但依然有人從一年前就開始預約。游開雄表示，消費者把所有房價都預付掉，但是不少業者採取片面嚴苛規定，已經明顯違反，甚至有4家訂房後不能取消或延期。

不合規定的飯店，如台北君悅酒店規定「如欲取消，需於2017年12月1日前完成，逾期將收取1晚之費用。」而美福飯店要求預付總房價，訂了以後就不能更改。恐怕有違反以上應記載及不得記載事項的規定，即「旅客解約通知於預定住宿日前第3日以前到達者，業者應退還預收約定房價總金額百分之百。」

台北君悅酒店回應，預定住宿日3天前取消全額退，預定住宿日1~2日內取消退50%，當天取消不退，符合規定；美福飯店說，會依照定型化契約規定，若旅客有需求可協助辦理退費。

消基會表示，針對店退訂程序不符合規定的飯店，主管機關可依《消保法》限期改正而屆期不改正者，處3~30萬元罰鍰，再限期改正而屆期不改正者，處5~50萬元以下罰鍰，並得按次處罰。