超市推出「安靜時刻」 墨爾本母親感動落淚

澳洲超市巨頭Coles與澳洲自閉症組織合作,推出「安靜時刻」計劃,為自閉症顧客提供舒適的購物環境,不少自閉症顧客與家人感動不已。(Getty Images)
澳洲超市巨頭Coles與澳洲自閉症組織合作,推出「安靜時刻」計劃,為自閉症顧客提供舒適的購物環境,不少自閉症顧客與家人感動不已。(Getty Images)

【記者宋清寧/編譯】

你知道明亮的燈光和過大的聲響會令自閉症患者感到不適嗎?對他們來說,去超市購物都是一個挑戰。為了幫助這類顧客,超市巨頭Coles試行了「安靜時刻」計劃,令墨爾本一位母親感動不已。

據《太陽先驅報》報導,日前超市巨頭Coles開始在墨爾本Ringwood區和Balwyn East區的2家超市里試行「安靜時刻」,針對自閉症人群及其家庭購物習慣的調查。調查發現,很多患有自閉症的人及其家人會在週二早晨購物。刺眼的燈光是導致他們不適的最普遍的原因,此外,他們還提到音樂、收銀機的聲響和等候隊伍。

Coles與澳洲自閉症組織Autism Spectrum Australia合作設計一個益於感官的購物體驗:將超市內的廣播音量降至最低、將燈光亮度降低50%、將收銀機和掃描器的音量降至最低、將滾輪貨架移走、盡量避免廣播通知,並在顧客服務台提供免費水果。

墨爾本母親戴夫(Emily Dive)在帶著患有自閉症的兒子拉克蘭(Lachlan)去超市之後,感動至極,在官方臉書粉專上寫下動情的留言。「今天,我與兒子推著裝滿食品雜貨的推車,走出當地的Coles超市。我們在超市裡待了40分鐘,身心輕鬆地在貨架間穿行,選擇需要的物品。自始至終,我一直努力不掉下眼淚。今天對我們來說是一個里程碑,我們第一次買了一整車的東西!」

戴夫說,通常她和兒子去超市時,他會「鑽到貨架下面,跑出超市,會尖叫、亂跑或喊叫。」對於這種行為,拉克蘭說,是因為受不了周圍的環境。

戴夫說,「今天他完全沒有這些行為。在購物期間,我們一直並排走在一起。」「承認你們的環境對一些顧客來說可能是感官地雷,實行『安靜時刻』計劃,這為Coles贏得了榮耀。」而一些自閉症兒童的家長對戴夫的經歷深有同感,對Coles為有特殊需要者改變嘈雜環境的努力表示讚許。◇

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