超市推出「安靜時刻」 墨爾本母親感動落淚

你知道明亮的燈光和過大的聲響會令自閉症患者感到不適嗎？對他們來說，去超市購物都是一個挑戰。為了幫助這類顧客，超市巨頭Coles試行了「安靜時刻」計劃，令墨爾本一位母親感動不已。

據《太陽先驅報》報導，日前超市巨頭Coles開始在墨爾本Ringwood區和Balwyn East區的2家超市里試行「安靜時刻」，針對自閉症人群及其家庭購物習慣的調查。調查發現，很多患有自閉症的人及其家人會在週二早晨購物。刺眼的燈光是導致他們不適的最普遍的原因，此外，他們還提到音樂、收銀機的聲響和等候隊伍。

Coles與澳洲自閉症組織Autism Spectrum Australia合作設計一個益於感官的購物體驗：將超市內的廣播音量降至最低、將燈光亮度降低50%、將收銀機和掃描器的音量降至最低、將滾輪貨架移走、盡量避免廣播通知，並在顧客服務台提供免費水果。

墨爾本母親戴夫（Emily Dive）在帶著患有自閉症的兒子拉克蘭（Lachlan）去超市之後，感動至極，在官方臉書粉專上寫下動情的留言。「今天，我與兒子推著裝滿食品雜貨的推車，走出當地的Coles超市。我們在超市裡待了40分鐘，身心輕鬆地在貨架間穿行，選擇需要的物品。自始至終，我一直努力不掉下眼淚。今天對我們來說是一個里程碑，我們第一次買了一整車的東西！」

戴夫說，通常她和兒子去超市時，他會「鑽到貨架下面，跑出超市，會尖叫、亂跑或喊叫。」對於這種行為，拉克蘭說，是因為受不了周圍的環境。

戴夫說，「今天他完全沒有這些行為。在購物期間，我們一直並排走在一起。」「承認你們的環境對一些顧客來說可能是感官地雷，實行『安靜時刻』計劃，這為Coles贏得了榮耀。」而一些自閉症兒童的家長對戴夫的經歷深有同感，對Coles為有特殊需要者改變嘈雜環境的努力表示讚許。◇