芝加哥連鎖診所 免費專車接送病人

對於65歲以上的老人來說，良好的醫療服務十分重要，然而對於語言不通的華人新移民來說，要找到說中文、又能及時治療的診所，是很困難的。在芝加哥中國城3英里以內，就有這樣一個診所，還能免費接送病人，它就是「橡樹街保健」（Oak Street Health）連鎖診所。此外「橡樹街」在大芝加哥地區有12個連鎖診所，在印第安納州、底特律也設有多家診所。

位於中國城南的「橡樹街保健」診所是20個連鎖診所之一，而它的第一個診所僅僅成立於4年前。創立者是3名哈佛大學校友：總裁麥克（Mike Pykosz）畢業於哈佛法學院，首席運營官（COO）傑夫（Geoff Price）畢業於哈佛商學院，首席醫療官（CMO）邁爾斯（Griffin Myers）在哈佛醫學院實習，畢業於芝加哥大學醫學院。

橡樹街保健診所的聯絡主任巴內特女士（Maria Barnett）說：「橡樹街是美國最常見的街道名稱，我們以它為名，是希望我們的診所有朝一日能像橡樹街一樣遍地開花。」

在美國看過病的人都知道，約見醫生非常難，通常要幾個星期、甚至一兩個月以後；即使按時來到醫生診所，也常常因為醫生與其他病人的會診延長而拖延很久。

巴內特女士說，橡樹街診所爭取把約見安排在24~48小時內，並保證醫生能按時會診，「大部分醫生一年要會診2,500名病人，我們每個醫生只會診750名病人，這樣確保醫生能和病人有更多交流，更能幫助病人康健，減少住院次數。」

巴內特女士進一步說，通常病人只面對一名醫生和一名護士，但在橡樹街診所，每一個病人都有一個5人團隊圍繞著他服務：醫生、護士、醫療助手、記錄員、社工。她補充道：「我們還有專人做所有文書工作，如填寫保險公司表格等。社工則幫助聯繫上門護理、理療、訂購醫療器械等。而傳統的診所都沒有專職社工。」

巴內特女士說，為了給病人提供最大方便，橡樹街診所給方圓5英里內的病人提供免費專車接送。同時為了更好的服務華人，診所聘用了5名華裔醫療人員，能說國語或廣東話。

診所華裔員工翔表示，他注意到華人老者大多有足疾，而在中國城僅31街有一家華人醫生的足科診所，大部分普通科診所都集中在中國城中心，老人們得奔波於兩處。「橡樹街診所裡既有普通科醫生，又有足科醫生，可以兼顧治療。」

巴內特女士說，通常專科醫生彼此不溝通，有的病人得和多個專科醫生會診。而橡樹街診所，有專人協調各個專科醫生，約見診斷，如照電腦斷層（CT）、乳房X光檢查、轉診到其他大醫院治療等，並用中文與病人溝通。◇