爭鮮停卡事件 消基會：退卡應有選擇權

知名餐飲品牌爭鮮企業宣布，「i sushi儲值卡」即日起停止儲值，明年元旦起停用儲值卡，估計將有12萬人受影響。但在期限內退卡可換取120元抵用券，對此消基會表示，最合理的做法，應是讓消費者選擇退還現金或抵用券，且不可限制使用期限，對消費者才較公平。

爭鮮行銷部副理劉鳳儀表示，自金融風暴後海鮮食材持續飆漲，漲幅大約10%以上，爭鮮選擇吸收成本，不漲價，i sushi卡自2009年推出以來，都有不定期的優惠，不過目前已經負荷不了，因而取消i sushi卡。

她說，為回饋顧客，「定食8」約八款定食原本均一價200元，本月20日起降為180元；「爭鮮日式火鍋」3月1日起取消10%的清潔服務費；「爭鮮迴轉壽司」則維持每盤30元。

由於卡片工本費是100元，劉鳳儀指出，凡持有i sushi卡的消費者，3月1日起繳回儲值卡，就可獲得120元的抵扣餐券，6月起可申請退還儲值卡餘額；儲值餘額可全額退費，紅利點數滿60點可獲得30元的抵用券，不滿60點也可以獲抵用券。抵用券可用於爭鮮迴轉壽司、定食8及日式火鍋，必須在今年年底前使用。

對於退卡獲得抵用券，消費者文教基金會董事長蘇錦霞認為，由於是業者片面變更合約內容，應該要退還現金100元，對消費者較合理。她提醒業者，抵用券、餐券贈送後，要依照原來條件處理，不要自行取消優惠或變更。

消費者文教基金會祕書長陳智義說，退卡機制起碼要有選擇權，若消費者不要抵用券，可否選擇退款現金100元？當時消費者是付工本費，如今是業者的因素而無法使用儲值卡，原則上是要退錢的。如果沒有選擇權，也不能限制抵用券的使用期限。

他說明，抵用券一定是限制在爭鮮公司規定的範圍內，但100元本來就是消費者的錢，為什麼要限制消費者在哪花錢，在什麼時候消費？這樣做並不合理。他補充，之前有發生抵用券引發消費糾紛，包括限制使用期限、破損無效等等對消費者不利的條件，現在都不能有這樣的限制，這樣對消費者是不公平的。◇