北市推單一陳情系統 自動分案提升效率

為了整合市民陳情的管道，加速行政處理流程，台北市政府3日推出「Input計畫－－單一陳情系統」。市長柯文哲表示，「市長信箱」及「單一申訴系統」從2003年運作至今已逾10年，新的系統可以直接送到各局處，「連投訴總統都可以處理」。

柯文哲表示，以往市府接受民眾陳情，都是利用「市長信箱」及「單一申訴系統」。新的陳情系統可將民眾的抱怨、陳情內容直接送到各局處，不用再透過人工分案，達到加速作業的目的。建立此平台後，各類陳情案件都會進入共同資料庫，也可提升察覺城市問題的速度。

柯文哲也指出，該資料庫未來可望提供給民眾或產業申請使用。至於是否有個資外洩問題，市府有一定的標準，不用擔心。雖然新一代的陳情系統建置費用逾千萬元，但考量到1999市民熱線每年花費上億元，這個費用可以接受，整合也是為了因應現代化。

「單一陳情系統」包含整合市政信箱、1999台北市民當家熱線、各機關臨櫃、紙本等陳情案件，統一列管處理及追蹤，具有自動分案功能，可自動分派至正確的局處，節省公務人力及簡化處理流程。系統也導入GIS地理資訊系統，免去民眾查找地址、輸入地址的麻煩，加上有即時拍照、攝影上傳功能，當民眾遇到設施故障或破損時，能夠馬上通報市府修護。◇