把旅客當朋友 歐洲線導遊許家興談帶團

導遊是熱愛旅行者所嚮往的職業，尤其是歐洲線，可徜徉綺麗山色、悠遊古文化中，同時兼顧著收入，但光環背後得下足功夫，台大畢業的七年級生許家興運用企管所學，他說，企業是以薪資、福利作管理手段，導遊則得以「當朋友」當管理法，方能把團帶得有質量。

台大企管系畢業本能進入頂尖企業，迅速賺足人生第一桶金，但最後選擇跨界歐洲線導遊，許家興常被說不務正業，不過他說，「事實上，我還是做本行。」一般企業是業主由上而下管理，導遊則是由下而上，團員花錢出遊，導遊得做到無形中讓團員聽從管理，並未離開企管所學。

以情感當工具  是帶團不二法門

他過去曾以所學中的不同管理工具帶團，後來發現，團員間背景差異大，個性大不相同，類似管理模式不見得適用於每次帶團，得隨機調整與反應，沒有標準參照。但幾年下來，他也窺見之中的答案－－把團員當作朋友、以情感作管理工具，是把團帶出品質的不二法門，「如果把他們當朋友，他們也會把你當朋友，反之亦然。」

他進一步說道，帶著顧客出遊，做事目的想達成公司要求，但是帶朋友出遊，想的卻是讓他們發現驚喜，留下難忘回憶，他回憶，曾有次帶團到克羅埃西亞十六湖國家公園，當地屬喀斯特地形，有大小不一的窟窿，其中有座大瀑布，是一般團不會造訪的祕境，他特別帶著團員，前往事先勘查完善的視野點，望穿瀑布坐擁美景，相當難忘。

「這趟真的很好玩，感謝你帶我來。」聽到團員回國後這麼說，能被團員記住，就是許家興認為帶團的最大價值，「雖然我每次都會累死自己，連休息時間也用來找新景點，相當不得閒，但或許是沒有把導遊當成工作，對人抱有熱情，所以充滿動力。」他說。

一度放棄導遊夢  被面試主管點醒

帶團至今已6年的許家興，當初跨入導遊大門，其實峰迴路轉，喜愛與人相處的他，早已下定決心當歐洲線導遊，大學畢業後先進入小型旅行社當業務，為夢想鋪路，但台灣旅遊業已過黃金期，公司內顯得死氣沉沉，他覺得施展不開，薪水也不到2萬元，最後在女友、家人勸退下選擇放棄。

離開旅行社後，他打算磨練其他技能，面試電腦公司企管類的職務，等待錄取通知時，被該公司的副總經理約出茶敘，副總告訴他，「其實你是這批面試人員中最優秀的，但在讓你進公司前，有個問題得問你，就是你似乎不想進我們公司。」

「其實我心裡並不想做這份工作。」被看穿了的許家興於是豁出去，把現實與夢想間的掙扎一五一十的告訴這位副總，但因此得到珍貴解答，「就是不夠用心。」許說， 他還在旅行社時，其實心裡已找好後路，認為這待不住，還能謀取企管相關職缺，因此並沒有全力以赴，自然也等不到展露頭角的機會，「很感謝他點醒了我。」

讓世界認識台灣  國旗各地飄

調整心態後，許家興這次抱著破釜沈舟的決心再度叩關，順利開啟晉身歐洲線導遊的大門。他這次面試進家專做歐洲旅遊的旅行社，職缺名稱是「業務暨儲備國際領隊」，熟悉工作後，每日6點前當業務，6點後學習當領隊。機會給準備好的人，不到一年間他便獲赴捷克實習機會，步步成為嚮往的歐洲線領隊，走訪歐洲至今， 僅俄羅斯、波羅的海三小國等國家還未造訪過。

而他也不忘藉著帶團讓世界認識台灣，因為歐洲地區飯店通常能見到各國國旗，但獨缺我國國旗，也希望見到國旗飄揚歐洲，因此他會穿著國旗上衣在景點名勝「國旗飄」，並在歐洲超過百座城市飄揚。

極 富歷史的巴洛克、哥德式建築，文藝復興時期的繪畫風格與古典音樂是歐洲文化的橫切面，許家興認為每次走訪歐洲，皆上一堂活生生的歷史課，讓人難以忘懷。他 說，與東南亞國家線不同，通常選做歐洲線做旅遊的客群多是走過日本、韓國等地，對文化的認識有一定的渴求，當然在財力、物力上也有一定的基礎，深度旅遊模式，值得台灣推觀光做借鏡。◇