溝通3祕訣 完善行銷技巧

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編譯/記者陳潔雲

你可能不是職業銷售員,但潛能開發導師馬特.梅伯利(Matt Mayberry)認為,增益溝通技能對業務和生活上的成功都至為關鍵。他在《創業家》(Entrepreneur)雜誌網站,分享完善「行銷」技巧的3個重要方面。

馬特寫道,無論是自己開公司還是受僱於人,一天下來,會發現自己都做了些推銷相關的事;不管職位高低、影響力大小,「行銷」幾乎是我們的日常工作。舉例說,父母花很多時間說服子女疊被子、做家務、複習功課;創業者或新創組織積極推銷自己的想法,以爭取資金支持、推動事業成長;公司或組織的領導者會向員工描摹願景;雇員們則會展示技能,以期獲得提升。

1. 提問引入談話

馬特遇到過的最棒的溝通者總是用提問引導談話,他建議下次開銷售會或與別人互動時,對談之前先試著提出問題,為此當然要先做點研究。能提出好問題,長遠來看對銷售有兩方面幫助。第一,謙卑的心態總會為你加分;第二,你會得到一些關鍵問題的答案。研究發現,顧客更喜歡有想法、有創意的人而不是「銷售老手」。

2. 改變負面看法

要獲得銷售上的成功,必須先轉變對銷售的看法:不應負面地去看待,而要換個完全不同的視角。銷售工作不外乎服務他人、幫助他人達成願望。反之,如果沒有真正理解其意義所在,那是很難成功推銷出自己的產品或服務的。

3. 熱衷解決問題

致力解決客戶真正關心的問題,會讓你與眾不同。成功的銷售人員並不認為自己的工作是銷售,而是將其看作解決問題的機會。

馬特的建議是,想方設法讓產品本身的價值翻倍,然後將時間和精力用於解決實際遇到的問題。當你作為解決問題的高手名聲在外時,你的生意和生活都將發生變化。

他總結說:即便你不是銷售員,在溝通上下功夫、練成更完美的「行銷者」,帶來的將不僅僅是業務上的成功。◇


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