溝通3祕訣 完善行銷技巧

你可能不是職業銷售員，但潛能開發導師馬特．梅伯利（Matt Mayberry）認為，增益溝通技能對業務和生活上的成功都至為關鍵。他在《創業家》（Entrepreneur）雜誌網站，分享完善「行銷」技巧的3個重要方面。

馬特寫道，無論是自己開公司還是受僱於人，一天下來，會發現自己都做了些推銷相關的事；不管職位高低、影響力大小，「行銷」幾乎是我們的日常工作。舉例說，父母花很多時間說服子女疊被子、做家務、複習功課；創業者或新創組織積極推銷自己的想法，以爭取資金支持、推動事業成長；公司或組織的領導者會向員工描摹願景；雇員們則會展示技能，以期獲得提升。

1. 提問引入談話

馬特遇到過的最棒的溝通者總是用提問引導談話，他建議下次開銷售會或與別人互動時，對談之前先試著提出問題，為此當然要先做點研究。能提出好問題，長遠來看對銷售有兩方面幫助。第一，謙卑的心態總會為你加分；第二，你會得到一些關鍵問題的答案。研究發現，顧客更喜歡有想法、有創意的人而不是「銷售老手」。

2. 改變負面看法

要獲得銷售上的成功，必須先轉變對銷售的看法：不應負面地去看待，而要換個完全不同的視角。銷售工作不外乎服務他人、幫助他人達成願望。反之，如果沒有真正理解其意義所在，那是很難成功推銷出自己的產品或服務的。

3. 熱衷解決問題

致力解決客戶真正關心的問題，會讓你與眾不同。成功的銷售人員並不認為自己的工作是銷售，而是將其看作解決問題的機會。

馬特的建議是，想方設法讓產品本身的價值翻倍，然後將時間和精力用於解決實際遇到的問題。當你作為解決問題的高手名聲在外時，你的生意和生活都將發生變化。

他總結說：即便你不是銷售員，在溝通上下功夫、練成更完美的「行銷者」，帶來的將不僅僅是業務上的成功。◇