澳聖誕禮寄送延遲 顧客憤怒

據《雪梨晨鋒報》報導，一位Big W的發言人承認由於他們的系統問題，今年7月分顧客所訂購的聖誕玩具可能無法及時送達，大約有700名顧客無法收到他們預定送給親友或孩子的聖誕禮物。

其中一位顧客在臉書上寫道：「我們對聖誕節看得很重要，沒有按時收到禮物，會讓我們那天非常尷尬。我們將兩手空空地起床，然後空手來到我們朋友家裡吃午餐，還得向這些熱切盼望禮物的4至6歲的孩子解釋：為什麼其他孩子有聖誕禮物而他們卻沒有。」

500多名心碎的顧客在臉書上建立了一個叫「Big W毀了我們的聖誕節」的群組，而在Big W自己的臉書帳號下，24小時內就有1千多名憤怒的顧客留言表達他們的不滿。

Big W的發言人表示：「我們將盡最大的努力來解決這些延遲了的訂單。」並澄清說，大多數的顧客皆按時收到了他們的聖誕禮物，只有大約700名顧客受到了影響。Big W表示，他們已經通過電話和那些受到影響的顧客聯繫了，公司將提供全額退款，或通過禮品券的方式讓顧客們自行到商店去取貨。

但一些顧客在臉書上抱怨說退款要10天才能收到，這對即將到來的聖誕節來說已經太遲了。當Big W在他們的臉書主頁上道歉後，另外一位顧客寫道：「由於我家離最近的Big W商店也有1,200公里，這樣在這麼短的時間裡，即使我願意，我也無法去把禮物取回來。」

Big W的發言人最後說：「這是我們第一次提供網上郵寄業務，我們將重整我們的系統以確保類似的事情不再發生。」◇