國泰富邦微軟「壽險雲」 創保險新里程

為了提升客戶服務滿意度，台灣壽險產業持續推出創新的行動化壽險服務，建構全方位的壽險顧問雲端服務更是產業不可逆的趨勢。國泰人壽與富邦人壽兩大壽險龍頭分別於6月起和台灣微軟合作，正式導入微軟Office 365，宣告台灣壽險服務新時代來臨。

獲得國際資安認證的Office 365不僅確保客戶的個資與資料的安全性，透過雲端的協同服務，更能強化服務員的「客服力」，大幅提升壽險客戶滿意度，並利用雲端平台「即時性」與「個人化」的優勢，建立更緊密的客戶關係。

台灣微軟營運暨行銷事業群總經理康容說：「身處在行動優先、雲端至上的世界，企業服務行動化加上雲端化等於競爭力，很榮幸台灣微軟能藉由Office 365，協助國泰與富邦兩大客戶提供雲端化的壽險服務，為壽險業帶來煥然一新的工作及服務模式。業務人員將不再受空間與距離限制，能夠快速獲取客戶資訊與相關資源，對客戶提出的需求作出迅速、正確的回應。此外，獲得國際級資安認證的Office 365，在幫助企業開拓創新服務模式的同時，也能提供客戶資料安全的後盾。」

國泰人壽6月率先導入微軟Office 365，透過整合行動與雲端服務提升業務同仁工作效率與客戶滿意度。Office 365不僅符合人員日常作業需求，親切簡單的操作方式也讓同仁能夠無痛轉移至新的服務平台，達到強化組織管理、簡化行政與作業流程的目的，全面激發服務人員戰鬥力。

除此之外，富邦人壽也於今年導入Office 365，正式啟動數位雲端生活新紀元，提供富邦壽險客戶360度服務。富邦並以實踐環保及公益的精神出發，培育在地人才，啟動年輕、行動化壽險服務銷售力，成為國內使用Office 365服務平台規模最大的壽險公司。◇