西班牙小鎮用推特治理 小事3分半搞定

西班牙的洪鎮（Jun）僅有居民大約3,500人，但這個小鎮是高度使用社交媒體推特的地方，不但政府各單位之間、或政府與居民之間以推特作為溝通管道，而居民也隨時可以在推特上抱怨或發言，該鎮的廣場上甚至還豎立了一個象徵推特的藍鳥紀念碑。

自2011年9月起，洪鎮開始使用推特作為溝通的工具，舉凡當地新聞、工作機會、訃告、學校晚餐的菜單等，都透過它來發布。而居民如果要掛號就醫、進行客戶抱怨、向警方報案，甚至向鎮長直接吐苦水，都可以藉由推特來完成。

洪鎮鎮長沙拉斯本人有專用的推特帳號，人人都可以直接發推文與他聯繫。他認為推特能有效改善政府施政的效率。曾有一個居民發文提到路燈問題，同時附上照片，結果在3.5分鐘的時間內就獲得解決，這是該鎮目前解決問題的最快紀錄。沙拉斯表示，推特在該鎮打破了西班牙在過去300年來形成、瀰漫在政府機構的官僚文化。

洪鎮藉由推特建立的溝通機制引起了各界的關注，連美國麻省理工學院的研究人員都跑去實地考察。他們想知道此種社交網路在較大型的城市中是否能成為改善公共服務的關鍵。◇