瞄準陸客O2O商機 跨境電商我不缺席

近年來電商吹起跨境風潮，許多電商業者都在考慮如何走出台灣，將客戶範圍從台灣擴及全球，美國亞馬遜公司（Amazon）跟中國的天貓國際都已經成為國際市場爭相學習的對象。那麼台灣要如何從這一波跨境電商的角逐市場中脫穎而出，找到自己的藍天呢？

收送貨 跨境電商最大考驗

網路的發展，將全世界串在一起，讓世界更加平坦，地球村的概念更得以實現，近年電子商務迅速崛起，但發展至今，多數仍然停留在區域性的經營與消費模式，礙於國際法規與限制等，電商遲遲無法國際化，但隨著金融支付技術日新月異，電商要走向國際漸成為可能。

但是，國際電商已經相當多了，台灣的機會在哪裡？資策會資深產業分析師兼副主任王義智指出，「我覺得跨境電商還是在商務本身，就是貨要送得出去收得回來，這是第一個非常大的挑戰，第二個就是跨境電商不一定要走出去，現在陸客很多，等陸客過來。」

王義智提出反向思維，當許多人一窩蜂往國外發展的時候，不妨留在園邸，直接賺取來自國外觀光客的錢，他指出，「這些陸客在台灣的消費額很高，這是另外一種思維，也是賺外匯」，拿台灣比較有競爭力的產品來吸引他們，就是針對這樣特定的族群，這是一個機會點。

而針對陸客，可以用線上到離線（O2O）的方式連結，王義智說，陸客很多人也都有手機，但他們使用手機的習慣跟台灣人不同，「我覺得看怎麼搭，就像他們也懶得拿貨搭飛機回家鄉，那可以把貨直接送到他的老鄉去。」

所謂O2O，亦即將客戶從離線到線上進行串接，未來如果合作成功，一些特產店可以只擺放樣品並設立看板，再跟中國最大的社群平台WeChat（微信）合作，未來陸客只要掃一下店家看板上的條碼，就可以在線上完成訂購，並幫忙運回家鄉。

台灣的電商平台可以跟目前陸客在觀光景點的藝品店合作，王義智舉例，「藝品店只要放樣品就好，這樣針對店家也可節省成本，藝品很容易破碎，那就幫忙運送，像鳳梨酥很重也幫忙送，有時候像是法藍瓷，雖然中國也買得到，但是台灣運過去的就是不同。」

資策會產業情報研究所資深產業分析師王義智認為，跨境電商不一定要走出去，現在陸客很多，等陸客過來。（記者方惠萱／攝影）

入電商生態系 扮產業鏈要角

除上述機會點，難道台灣就無法走向國際？王義智說：「其實如果要做大的平台的話，個人覺得難以複製像阿里巴巴、淘寶、Amazon、樂天等，會有點難」，不過並非無解，他認為，「在跨境電商中看到全球整個產業生態鏈愈來愈完整，有一些機會點台灣廠商可以去突破，有點像過去硬體產業零組件的概念，就是說在產業鏈中只做一塊，這一塊做到很好，加入全球電商生態系去扮演一定的角色」。

王義智舉例，如果Amazon要搞無人機，那無人機由台灣來製造，或樂天如果要做視頻購物，那台灣就提供視頻技術等，這也可以；「就是說不用複製一個b2b（係指一家企業販售其商品或服務給另一家企業）或b2c（企業對消費者的電子商務模式）網站，因為那個網站已經有了，而且很知名」，「我認為這一塊是可以賺錢，但未必是那種大家叫得出來的大平台或品牌，但背後是可以賺錢的」。

電商入門檻低 做大卻不易

若真的要進攻電商平台，王義智建議，「可以選一些市場，那個市場沒有當地的龍頭，但網路已開始發展，而我商業模式比他們更高端的」，換句話說，就是Amazon搶的台灣不去、淘寶搶的也不去，日本有樂天，這些地方根本打不進去。

排除上述地方，王義智說：「東協一些網路基礎設施比較好的國家，例如馬來西亞等，他們走的方式是行動電商，因為他們4G基本上都走蠻快的，但鋪網鋪得比較慢，走的方式不一樣，那台灣可以走得比大廠更快，可以複製傳統電商平台。」

不過王義智指出，「平台不容易」，「台灣也從中國看到要做這塊要燒很多錢，不容易」，「電子商店進入門檻低，但是要做大做強不容易，但可試著翻轉這樣的概念，不一定要做那樣的電商，台灣市場真的不大，台灣的廠商也沒有這麼巨大」。

發展電商 政委籲鬆綁法規

電商要發展，政府的角色也相當重要，行政院政務委員蔡玉玲長期關注網路議題，他認為「網路的國界是模糊的，因為國界是模糊的，讓所有的政府思考一個問題，政府的角色可能要有一些退讓，民間的力量相對的就會更重要」，「在這樣的世界中，可以預測創新創業是層出不窮的，愈來愈多的商業模式與服務類型一定會出現，面對這樣的未來，政府能做什麼？」

蔡玉玲希望法規可鬆綁，讓大家可以發展，「因為電商讓產業的界線模糊了，各部會依照產業做的分工也同時被破除，該團隊會提供跨部會的協調，希望任何問題透過跨部會協調，可以更快速的訂定制度」。

蔡玉玲指出，政府希望打造一個對創業者友善的環境，希望創業家創業時，台灣會是一個重要的夥伴，希望台灣成為未來電子商務創業家思考的重要基地，也希望台灣成為創業家的樂土。◇