三管齊下救微軟 專注客戶不斷學習

微軟轉型的關鍵在於「開放」以及「敏捷的思維」，這是在產品面上，但其實微軟轉型，是從3個方向改變微軟的企業文化，利用「挑戰者的心態」、「不斷學習」與「極致專注客戶的需求」讓微軟脫胎換骨。

挑戰者的心態

微軟過去成為媒體與外界聽到必酸的公司，主要歸因於Windows作業系統平台的市場優勢，在每個人的電腦中，微軟的作業系統似乎就是唯一選擇。但微軟公司全球資深副總裁潘正磊分享，在百花齊放的現在，客戶有更多的選擇，而微軟一些新的產品與服務也不再有獨占的光環，居於市場第二、第三的地位。

「我們要把客戶一個個的贏回來。」潘正磊說，這就是現在微軟公司從高層到第一線團隊所必須要有的「挑戰者的心態」，「我們必須更快、更好的提供我們的服務與產品，才有可能重新獲得客戶的肯定，找回『贏』的機會。」

潘正磊說，作為挑戰者，必須要更積極、更主動、更關注細節。對於微軟研發團隊大部分的資深軟體工程師來說，這種競爭的氛圍，很好的幫助大家從習慣的領先者心態，轉型成為挑戰者，才能激發出更多的創意與潛能，實現不可能的任務。

永不停止學習

當然不能空有挑戰者心態，潘正磊回憶，微軟公司現任CEO納德拉當初在就任雲端與企業服務器事業部負責人之後不久，就密集拜會美國矽谷的新創公司，向年輕的創業家與技術工作者學習，在新一代網路公司的創業過程中，什麼樣的開發技術與開發方法是最有效的？有哪些更令人驚奇的獲利模式？微軟能夠幫助他們些什麼？他們對微軟的批評與看法又是什麼？這種向新創公司學習的過程，相當具有啟發性。

潘正磊也因此受到啟發，「我常常鼓勵我的團隊，不僅僅是要了解我們的客戶的需求，對於那些不是我們的客戶，我們更要去了解，他們真實的商業挑戰、工作方式與眼前的困難」，「像微軟這樣已經獲致二十幾年成功經驗的公司，此刻更需要謙卑的去面對客戶，尤其是網路的新創公司，他們所看到的機會、所面對的困難，很多是我們在過去的環境中，永遠也看不到、聽不到的。唯有深刻的去向他們學習，我們才有一些機會得到新的啟發，推動我們的轉型，無論是在產品或平台的功能，甚至是新的合作機會，或是新的商業模式」。

專注客戶需求

除此之外，潘正磊也說，在互聯網時代，另外一個重要的特色與挑戰，就是使用者的需求變化得特別快，而網路的服務提供者也都爭相以最快的速度滿足各種新的需求，拉大與競爭對手的差距。

為了打造更好的產品體驗，微軟的開發團隊也隨時了解使用者行為並從中學習與改善問題。潘正磊舉例，以開發工具Visual Studio產品為例，早期約以 2~ 2.5年為一產品週期，但現在微軟團隊內的開發進程以3週為單位，每3週就會產出新版本，微軟的軟體工程師一方面就用這個版本來進行手邊的開發工作，一方面把這個版本對外發布出來，成為「技術預覽版本」，讓全球的開發者先賭為快，進行評估與測試。

這樣不但可以隨時檢視開發品質，也能夠在產品還未正式發布之前，就能獲得使用者的回饋及市場需求，及時調整產品功能開發的優先順序，並持續更新產品的規劃時程，更快地反應使用者的回饋以持續打造更好的產品。◇