【國際旅展】消費後遺症 蘇錦霞：可解約退費
一年一度的台北國際旅展登場，業者紛紛推出多項優惠吸引消費者，不過根據消費者文教基金會統計發現，每當旅展過後都會發生多起旅遊糾紛，其中業者片面變更行程內容及住不到房的比例最高，消基會提醒消費者，搶便宜時，應留意自身權益。
消費者文教基金會董事長蘇錦霞指出，自去年旅展過後至今的申訴案件，有7成獲得解決，進一步分析發現，業者片面變更商品內容，以及消費者住不到房的糾紛最多，占總申訴案件6成。針對這2大類情況，消費者可以主張解約、退費，因為與原本推銷內容不同。
蘇錦霞提醒，許多人未事先規劃行程或尚未確定明年有無假期就搶購票券，導致事後無法安排行程，她建議，消費者前往旅展前先做好功課，規劃旅遊的行程，面對廠商則要詢問清楚商品的內容，以免便宜沒撿到，還損失慘重。◇
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旅遊常見糾紛 |
消基會說法 |
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案例一 |
小明向旅行社購買泰國旅遊行程，且支付訂金，但是旅行社事後卻告知人數不足無法出團，要求改期，且需多繳2萬6,249元，否則解約退還訂金。 |
業者不可以單方面將優惠內容縮水，如果要變更行程需先徵求2/3以上團員的同意；若無法出團，業者應事先告知消費者，並按距離出發日期前通知天數長短，賠償違約金。 |
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案例二 |
小美購買住宿券，去電訂房，飯店卻說無空房或需加價入住。 |
訂不到房間的糾紛時有所聞，可能是業者超賣票券所致。業者應評估房間數量是否足夠，若消費者訂不到房間而優惠期限將至，消費者可向業者提出賠償。 |
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資料來源：消基會 整理／記者施芝吟 |
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