防蹭穿、無故退貨 陸商家衣服掛密碼鎖

近年來，中國一些消費者利用電商平台「七天無理由退貨」條款薅羊毛（利用優惠、規則漏洞獲取利益）的現象頻發，令商家苦不堪言。隨著「雙十一」網路促銷期臨近，商家為防止「蹭穿」，在衣服上掛「巨型吊牌」、 「密碼鎖」，引發關注。

公開數據顯示，電商女裝退貨率高達50%至60%，以直播售出的商品，退貨率則達80%以上。其中，很多退貨並非品質問題，而是「蹭穿」幾天之後，無理由退貨。

北京一服裝商家在社群平台發文表示，為防止部分顧客利用平台政策「蹭穿」衣服，無奈之下選擇在衣服拉鏈上掛一把顯眼的密碼鎖，「衣服上掛把鎖穿出門，大多數人應該還是會覺得不好意思吧。」該商家向大象新聞表示，密碼鎖掛在拉鏈頭上不影響試穿，顧客確認收貨後告知密碼，鎖就直接送給客人了。該商家表示，去年被客人穿過又退回來的衣服，讓其損失了好幾千元（人民幣，下同），今年同樣也有這樣的情況，退回來的衣服上都是洗衣液的味道。

有其他商家坦言，之所以做出上述舉動，是為了應對越來越離譜的退貨率，透過「物理限制」降低惡意退貨行為。

事實上，利用平台政策「薅羊毛」，導致商家損失慘重的事件屢見不鮮。今年4月底，瀋陽一職業技術學校60多名學生集體網購衣服，在參加運動會後集體以「品質問題」為名退貨退款，導致店家至少損失8千元。

廣州一位從事女裝電商的李女士向《羊城晚報》表示， 「去年雙十一，我們備貨500萬元，最後退貨量接近400萬元，光運費險賠付就花了12萬，很多退回的衣服有明顯穿著痕跡，根本沒法二次銷售，直接虧損超80萬。」

某領頭網銷企業負責人張先生向《羊城晚報》透露，其公司年銷售額達1億多元，但淨利潤僅兩三百萬，「我們光是應對退貨產生的倉儲分揀、清洗修復費用，一年就要花掉近千萬，再加上平台佣金、推廣成本，利潤被壓縮得幾乎看不見。」

據報導，儘管損失慘重，但維權舉證流程複雜、取證難度大，多數商家只能吃「啞巴虧」。另據《第一財經》報導，有部分承受不起的商家無奈退出市場，甚至欠款「跑路」。◇